Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es OAKFRAME SpA, con origen de fabricación en Talagante, Región Metropolitana, Chile.

Para ejercer tus derechos o consultar sobre este documento, puedes escribir a ventas@okfrm.com o llamar al +56 9 7188 0915.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para los fines descritos en esta política (principio de minimización, Ley 21.719 art. 3 letra d):

• Pedidos: nombre, correo, teléfono, RUT (opcional), dirección de despacho, información de pago procesada por Transbank (no almacenamos datos de tarjeta).
• Cotizaciones a medida: nombre, correo, teléfono (opcional), descripción del proyecto, consentimiento con fecha y hora.
• Navegación y métricas agregadas: utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para medir el tráfico y el comportamiento de navegación de forma anonimizada y agregada. GA4 se configura con anonymize_ip: true y Consent Mode v2 con analytics_storage: denied por defecto. Al ingresar por primera vez al sitio, aparece un banner de consentimiento de cookies: si aceptas, analytics_storage se actualiza a granted y se habilita la analítica completa; si rechazas, permanece en denied y solo se registran métricas sin cookies persistentes. Tu elección se guarda localmente y no se te vuelve a preguntar. Puedes cambiarla en cualquier momento borrando los datos locales del navegador o instalando la extensión oficial Google Analytics Opt-out Browser Add-on. El proveedor del servicio es Google LLC. Los eventos registrados contienen únicamente identificadores de producto, categoría y montos agregados — ningún evento incluye tu nombre, correo, RUT, teléfono ni dirección.

El tratamiento se realiza con base en el consentimiento explícito del titular (art. 12 Ley 21.719), otorgado al momento de realizar un pedido o enviar una solicitud de cotización. La fecha y hora del consentimiento se registran en nuestros sistemas.

Adicionalmente, en los casos en que el tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato de compraventa, la base de licitud es dicho contrato (art. 13 Ley 21.719).

Conservamos los datos de cotizaciones por 12 meses desde la última actividad y los datos de pedidos por 3 años conforme a las obligaciones tributarias aplicables. Transcurridos esos plazos, los datos se anonimizan o eliminan, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

Nota: el job de anonimización automática está planificado para S13. Hasta entonces los datos se conservan hasta que el administrador aplique el proceso manualmente.

Conforme a la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Eliminación: solicitar que borremos o anonimicemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a ventas@okfrm.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, si aplica, el número de pedido o cotización. Responderemos en un plazo razonable.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes acudir al Consejo para la Transparencia (autoridad de control) en www.consejotransparencia.cl.

Compartimos datos personales únicamente con:

• Transbank S.A. — procesamiento de pagos. Tus datos de tarjeta son tratados exclusivamente por ellos; nosotros no los almacenamos.
• Operadores logísticos (Chilexpress u otros) — para coordinar el despacho de tu pedido. Solo reciben los datos necesarios para la entrega.
• Google LLC — analítica web anonimizada vía Google Analytics 4 (ver sección 2, Navegación y métricas agregadas).
• Resend Inc. — proveedor de correo transaccional para confirmaciones de pedido y notificaciones relacionadas con tu solicitud.

No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.

OAKFRAME ofrece un asistente conversacional con inteligencia artificial que te permite consultar el catálogo, materiales, precios y disponibilidad de productos. El asistente opera únicamente en modo de lectura sobre el catálogo — no puede realizar pedidos, modificar datos ni acceder a información de otros usuarios.

Datos que procesa el asistente:

• Los mensajes que escribes durante la conversación se envían a nuestro servidor para generar la respuesta. El contenido del chat se trata como dato personal bajo la Ley 21.719.
• No es necesario iniciar sesión ni identificarse para usar el chatbot. No vinculamos el historial del chat con tu nombre, correo ni RUT a menos que tú lo incluyas en el mensaje.
• La dirección IP asociada a la sesión de chat se almacena de forma hasheada (unidireccional) con fines de seguridad y control de abuso; no permite identificarte directamente.

Proveedor de IA: las respuestas se generan mediante la API de Anthropic Inc. (Claude). Los mensajes de la conversación son procesados por Anthropic conforme a su política de privacidad. Anthropic no los usa para entrenar modelos sin acuerdo explícito.

Retención y anonimización: Las transcripciones de chat se conservan durante un plazo propuesto de 90 días desde la sesión, tras lo cual se anonimizan de forma automática. Este plazo puede ajustarse; la versión vigente siempre estará en esta página.

Tus derechos ARCO sobre el chat: puedes solicitar acceso a las transcripciones asociadas a tu IP o a mensajes que hayas enviado, así como su eliminación anticipada, escribiendo a ventas@okfrm.com e indicando la fecha aproximada de la conversación y cualquier fragmento de texto que te identifique dentro de ella. Dado que las sesiones son anónimas por defecto, es posible que no podamos identificar tu conversación si no incluyes ese contexto.